Служба поддержки

Иногда во время игры в казино у клиентов могут возникнуть вопросы или затруднения. Поэтому для пользователей одним из критериев при выборе азартной площадки выступает оперативная работа сотрудников саппорта, а также их профессионализм. Специалисты техподдержки Brillx практически мгновенно реагируют на запросы игроков. Для обращения в саппорт на сайте предусмотрено несколько каналов. Скорость ответа зависит от выбранного способа связи.

Основные особенности работы техподдержки Brillx

Клиенты казино могут обратиться к сотрудникам платформы для разрешения финансовых, технических и организационных вопросов. Прежде чем писать сообщение специалистам саппорта, рекомендуется изучить раздел FAQ. На странице представлены ответы на часто задаваемые вопросы. После изучения информации во вкладке иногда исправить ситуацию получается самостоятельно.

Проблемы, с которыми чаще всего обращаются игроки Возможные причины Решение
Отсутствует доступ к официальному сайту Проводятся технические работы, произошел сбой на основном сервере, площадка заблокирована интернет провайдером Воспользоваться альтернативным способом входа.
Не получается авторизоваться в аккаунте Указаны неправильные учетные данные Перепроверить вводимую информацию. При необходимости нужно изменить пароль. Это можно сделать с помощью соответствующей опции в форме для входа.
Не пройдена верификация Не заполнен профиль, предоставленные копии плохого качества Убедиться, что в анкете введена вся необходимая информация. Также нужно повторно отправить копии документов. Объем файла в формате JPG не должен превышать 5 Мб.
Пришел отказ в выводе средств Активные бонусы на балансе, неправильно заполненная заявка, превышены лимиты Убедиться, что средства с промо предложений отыграны. Требуется также проверить информацию. Далее нужно подать повторный запрос с учетом действующих ограничений.

Также сотрудники саппорта проконсультируют относительно акций, правилах активации и отыгрыша бонусов. Специалисты дадут подробную информацию о платежных сервисах, действующих лимитах и комиссиях.

Время работы саппорта

Менеджеры службы поддержки Brillx доступны в любой день недели. Обращаться за помощью в саппорт можно круглосуточно.

Время ответа игрокам

Быстрее всего рассматриваются обращения, отправленные с помощью окна живого чата. Среднее время отклика — 10 минут. Также саппорт доступен в Telegram. Ответа модератора в мессенджере придется подождать до 20 минут. Электронные письма приходят на почту в течение суток.

Актуальные контакты службы поддержки Brillx

Связаться с менеджерами саппорта можно по электронной почте и посредством онлайн чата. Также доступен официальный Telegram-канал казино.

Форма обратной связи для пользователей

Такого способа подачи запросов нет. Однако в окне живого чата игроки могут получить помощь не только от реальных менеджеров, но и от бота. Недостаток этого метода ― программа отвечает заготовленными шаблонами. Если возникла нештатная ситуация, стоит переключиться на живое общение со специалистом.

Горячая линия по номеру телефона

Такого канала для связи с сотрудниками техподдержки на азартной площадке нет. У клиентов не получится позвонить в саппорт казино.

Email

Проблемы, которые нуждаются в более развернутом ответе или не требуют быстрого результата, как правило, решаются с помощью электронной переписки. Написать письмо на почту казино можно двумя способами.

В первом случае нужно:

  1. На стартовой странице открыть основное меню на левой панели управления.
  2. В списке разделов и категорий найти кнопку «Поддержка» и кликнуть по ней.
  3. В открывшейся вкладке выбрать пункт с email и нажать на стрелку.

Откроется окно, в котором отобразятся все учетные данные, сохраненные на устройстве. Нужно найти электронный адрес, привязанный к аккаунту в казино, и перейти по гиперссылке.

Саппорт

Способы коммуникации

Второй метод подразумевает авторизацию в своем почтовом сервисе. Единственное условие для получения быстрого ответа ― запрос нужно отправлять с электронного адреса, на который регистрировался профиль на игровой площадке.

Живой чат на сайте

Самый быстрый метод связи с консультантами техподдержки Brillx ― это обратиться с помощью специальной формы. Чтобы написать сотрудникам игровой площадки в программе чата, нужно:

  1. В левом меню кликнуть по гиперссылке «Поддержка».
  2. На открывшейся вкладке выбрать пункт «Онлайн чат».
  3. В окне программы в строке «Задать вопрос» написать сообщение и отправить.
  4. Дождаться ответа специалиста.

На азартной площадке есть онлайн чат для клиентов. В нем пользователи общаются, обсуждают стратегии, делятся своей историей выигрышей. В чате регулярно присутствует модератор. Представитель казино также может ответить на некоторые вопросы, проконсультировать относительно акций.

Обратиться за помощью к сотрудникам технической поддержки посредством формы онлайн чата могут даже посетители площадки, у которых нет активного профиля на сайте.

Для получения быстрого ответа пользователям рекомендуется излагать суть вопроса или проблемы кратко и четко. Следует подкреплять обращение фактами, фотографиями и скриншотами.

Мессенджеры и социальные сети

Посетители казино могут связаться с сотрудниками саппорта с помощью действующего аккаунта в Telegram. Однако администрация игровой площадки не рекомендует обращаться с серьезными проблемами в мессенджере.

Основная цель Telegram-канала ― раздача промокодов и анонсирование предстоящих акций. Если клиент платформы напишет сообщение в мессенджере, среди непрерывного потока постов с купонами и промо предложениями его вопрос может затеряться.